– A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. O Hospital Universitário Getúlio Vargas da Universidade Federal do Amazonas (HUGV-Ufam) registrou o índice expressivo de 89,94% de satisfação geral dos pacientes atendidos.
Segundo a Pesquisa, 97,18% dos participantes indicam o HUGV-Ufam e a média da instituição foi de 8,86. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,65) e nos ambulatórios (8,4), além das categorias relacionadas à estrutura (8,34) e aos serviços de refeições (9,24), rouparia e limpeza (9,02), e segurança (9,01). Confira os resultados da PSU do HUGV-Ufam neste link.
A ouvidora do HUGV-Ufam, Dhane Nazareth, reforçou que a Pesquisa é um meio de escuta qualificada das experiências dos pacientes, fornecendo subsídios para aprimorar a assistência prestada. “A PSU fornece diagnósticos importantes para o Hospital e suas respectivas áreas de gestão. Os resultados permitem identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário”, disse.
A gerente de Atenção à Saúde do HUGV-fam, Tatiane Lima Aguiar, ressaltou que os resultados alcançados pelo HUGV refletem o compromisso com a qualidade da assistência e a segurança do paciente. “Destaco, de forma especial, que a recente reforma do ambulatório contribuiu diretamente para esse desempenho, ao qualificar o ambiente, otimizar fluxos e ampliar o conforto e a segurança dos usuários. A escuta do usuário é central para nossas decisões e seguirá sendo base para o planejamento e a reavaliação permanente dos processos assistenciais”, concluiu.
Dados da PSU sobre a Rede
A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).
O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social”, declarou. Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.
Sobre a Ebserh
O HUGV-Ufam faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
